办公室心理学 作者:高德葆 完-第12部分

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　　对于自身的利益，第二类型不会直接要求太多，不过那只是他的圈套；第二类型相信在他巧妙地满足你的需求后，他们的需求也会被巧妙地满足。第二类型进行着“上钩掉包”式的诱人权力游戏。“我来是帮助你痊愈的，”第二类型的护士说，“为了让我帮你，事情必须照我的方式去做。”第二类型身操控制大权，但一切都只是为了你好。
　　第二类型想从中得到的，是被他们看重的人所依赖和感激。魅力无穷、擅于暗中运作的第二类型有办法让别人依赖他，就像第三类型擅于完成工作一样，于是第二类型渐渐变得权威十足而举足轻重，因为重要人物都仰仗着他们。
　　他们沉浸于这种反射的光辉之中，特别为自己身为关键人物所得到的赏识而暗喜：“我既重要又不可或缺！”“我难道不是优秀的治疗师吗？”我的朋友苏珊在听到一位客户获得巨大成功时这么说。
　　第二类型在最好的情况下，会不加附带条件地衷心满足对方的要求；但在最糟的情况下，他们也会利用未说出口的义务来纠缠你，许多第二类型往往兼具这两种性格。


第二类型的人情银行


　　第二类型的人情银行
　　以前我在为政府部门提供咨询时，有位同事玛莉，现在当上了人事署的高级官员，第二类型的她被《华盛顿邮报》描述为“经营着独家人情银行”，我们这里谈的不是非法活动，而是她拥有让别人欠她人情的能耐，例如：她擅于为联邦机构中需要填补空缺的部门寻找适合的人选，令雇主和员工皆大欢喜，双方都觉得欠她人情，而不是欠彼此人情。
　　但当第二类型无法得到他视为应得的报酬时，他绝对会因此而混乱不安，而且还可能进行假想性的报复。律师巴利向我的助理莎曼花抱怨说：“老天！我的秘书今天帮我排了一整天连续的会议，一个小时接着一个小时，完全不给我一点休息时间。”
　　莎曼花也是个第二类型，她不假思索地察觉问题所在，“巴利，你上星期是不是忘了秘书节？”
　　“是啊！我的确忘了，”他说，“为什么这么问？他们在办公室有一些庆祝，但我不知道秘书节是每个老板非庆祝不可的义务。”
　　第三类型的巴利尚无所觉他的失察和秘书反常行为之间的关联。
　　第二类型必须被赏识，这也是他会如此赏识他人的原因。玫琳凯化妆品杂志的名字就叫《喝采》，“每个人都喜欢赞美，”玫琳凯说，“我所采取最重要的步骤之一，就是想象我所见到的每个人脖子上都挂着一道标语，上面写着，‘让我觉得我自己很重要’，然后我会立刻响应他的标语。”
　　“当你送给人四十分钱的礼物，装在价值一块钱的盒子里，附上价值一百元的赞赏，会比送他一百元的礼物，装在同样一块钱的盒子里，却只附上四十分钱的赞赏，效果好上千倍。”玫琳凯著名的业务奖金颁发典礼，努力呈现出有如戴米尔（CecilB。DeMille，1881～1959年，美国舞台表演家兼编导）作品中那种精巧的舞台魅力和迷人价值。在颁奖典礼上，奖赏表现最优异的业务员钻戒、貂皮大衣、顶级凯迪拉克轿车和昂贵的旅游招待，所有得奖人一致感谢玫琳凯使其一切成真，而他们的确该感谢她。
　　心理诊断
　　不像第一类型及第八类型在儿时饱受惩罚，第二类型的记忆中只有鼓励和奖赏。这些孩子们专注于人际关系，他们因助人、殷勤和关怀而受人珍爱；第二类型很小就学到，他们在世界上的成功将因周遭爱慕的微笑而更加闪亮。我认识一位第二类型的律师（她专精领养），她告诉我当她还是个小女孩时，总会铺好家里的每一张床等着从教堂归来的父母，只为了想看他们归来时愉悦的表情。
　　但第二类型儿时的幕后生活，却并不温馨；他们通常很小就开始负责煮饭打扫，照顾兄弟姐妹，甚至还照料他们的父母，他的家人不但阻碍了他的发展，而且还依赖他，他的父母或他身旁的重要人物，也许在他身上投注了大量的时间和关心，但第二类型内心将这些关注归功于他们专精的服务，而不是因为他本身的缘故。
　　结果使第二类型以为自己之所以能立于不可或缺的地位，是因为他们服务别人，而非他本身的价值，于是就在他们开始因自己所造成的影响力而自我膨胀的同时，却为自己真正的价值感到泄气不已；他们同时感到骄傲和羞辱。
　　于是第二类型成为爸爸心爱的小女儿，保护妈妈的大儿子；他们是老师的宠儿，是党羽中的风云人物，有时还更是个马屁精。他们变得擅于奉承讨好和殷勤服务，以满足他们生命中权威人士的需求；在被需要的状态下，他们找到了（错误的）自我。在大学担任副会长的朗达告诉我，她十岁时，最好的朋友找她一起逃家，“我永远无法逃家，”她说，“我爸妈就只有我，他们失去我以后该怎么办？！”
　　幼小的第二类型相信，关心自己、满足自己的需求是自私而可耻的，等他长大成人后，他仍继续视自己的需求麻烦扰人，而且坚信直接并公开地满足自己的需求是自私的行为。
　　第二类型可能以完全自给自足的面貌出现，他们是女王蜂，慈爱而专制，完全没有自己的需求，而身边围绕着一群仰仗他的人；或者他也可能像个卑屈的献身者，或是老板的得力助手，随时准备为他们所交代的事鞠躬尽瘁。当第二类型意识到自己以合法的相互依赖关系，来平衡个体本身的价值时，他们将有最非凡的表现。
　　优势
　　第二类型是迷人的妖精，面对那些与他们连成一气的人，他们会说，“你的愿望就是我的命令。”电视影集《梦见珍妮》（IDreamofJeannie）里芭芭拉·伊顿（BarbaraEden）饰演的妖精角色，就是个典型的第二类型，主人不愿依赖她的魔法而想自力更生的愿望，老是令她感到受挫。
　　但许多第二类型属于更敏感的妖精；希腊人相信每个实体背后都有个守护天使，即是“守护神”，它启发着人的灵感。第二类型高明的一面在于他们拥有惊人的能力去瞄准并滋润你那独一无二的“守护神”，这种能力可能造成振奋人心的效果，你甚至毫不自知发生了什么事，只是觉得对自己非常满意。
　　最高明的第二类型会问：“我如何私下帮你把工作做得更好？”在电脑销售服务部门上班的第二类型经理安迪，发现手下一名业务员的进度落后，他非但没有斥责他，还把他叫来办公室聊了好久；他发现这名员工刚移民，还不太能适应美国。“我发觉若能了解他这个人，我就更容易帮助他在工作上展现更好的一面，只要我进入熟悉的状况，而且他也讨我喜欢，我就知道一切都不会有问题了。他发现我在注意他，在支持他，于是情势立刻就好转了。”第二类型的管理方式是一次针对一个，回应着每个个体的需求。


应付人的技巧


　　应付人的技巧
　　第二类型是扭曲他人手臂的高手，只是（至少在一开始）你会觉得他传达给你的是令人愉悦的信息；“卡特喜欢我与董事会成员建立私人关系。”大学副会长朗达说，“但他与人沟通时，心中早已存有主见，有时这也意味着他不会留意对方的反应。有一次我们想说服某位富有的赞助人加入我们的信托委员会，卡特在会议上向他述说了加入董事会的一切优点，他详述着学校的财务、师资及未来的需求——却完全不自知我们正失去这位赞助人；事实上，他开始打瞌睡，最后，他起身准备离去并对卡特说：‘这个嘛！我重要的决定一向交给我太太。’我知道我得赶快行动，我用充满诚意的眼睛望着他，脸上堆上最诚挚的笑容，勾住他的手，然后说：‘如果我是你太太，我绝对建议你加入！’”
　　“他顿时融化了！最后他加入了董事会，事后卡特说：‘你是怎么用那套马屁功得逞的？我真希望我也能做到。’”
　　九型人格中的第二类型是“运用自如的缓和剂”。他们能与各种不同层面的人融洽相处，在不同的场合，以不同的面貌亲近不同的人，而第二类型自称他们的每一种面貌都是诚挚而恳切的。相较于同样随和的第九类型，他们则保持相同的面貌及待人方式去面对上司、属下或其他人。所以第二类型可能以魅力和奉承来征服上司，但在属下面前却像个出众的女主唱，对大部分的第二类型而言，这两种角色他都感到真诚而迫切。
　　第二类型在工作上则是快活而爱施小惠的专家，他们赏识别人的方式正是他们渴望被赏识的方式，他们会记得生日、结婚纪念日和其他特殊场合，并且会写卡片祝贺生日和升职，在他们组织下的办公室，不时堆满礼物和庆贺。第二类型也擅于迅速表达感激，这也正是他希望你对他做的事。
　　玫琳凯依然亲手为从顾问擢升为处长的女业务员做蛋糕，她说：“有些人甚至把蛋糕带回去给孩子吃，或给同单位里的其他顾问吃——只因为‘蛋糕是玫琳凯亲手做的。’很明显，我个人小小的接触，对她们造成的影响力有多大。”
　　朗达办公桌前摆了一个糖罐，那正是第二类型典型的道具。
　　以客为尊
　　第二类型以客为尊。跟受市场驱策的第三类型相比，第三类型会说：“这是我的生意，让我们去抓住客户吧。”然后提供非凡的顾客服务；但第二类型则说：“我服务这些人，所以我必须介入这笔生意。”以第三类型经营的麦当劳，希望卖愈多相同的汉堡包愈好；但第二类型回应个体，“我无法以任务或例行公事的角度思考，”经营珠宝家族企业的杰克说：“我以人的角度思考，我必须把人放进大局里，只要是你希望完成的事，不管那是什么事，我都乐意去做。”汉堡包王响亮的老牌口号肯定是第二类型写的：“在汉堡王你想怎么吃就怎么吃！”
　　“当我看到人们脸上流露出认可的表情，便会觉得愉悦。”在某大婚友介绍所服务的第二类型咪咪说：“使别人愉悦对我而言意义非凡，如果我无法使人快乐，我就会感到自己失败透顶。”
　　第二类型期望他的属下和他一样能骄傲地以客为尊。“我让我的经理沿用他们商店的本名。”在某家百货公司当经理的第二类型凯文说：“你的摊位就是你的商店，我只要求一个回报：在你们向我报告问题前，别让顾客纠纷的麻烦出现在我的门槛上，等顾客找上门时，我要能告诉他们问题已经解决了，这就是我们这里的服务标准。”
　　最佳“包打听”
　　虽然他们可能看起来热切，有时还很天真，但第二类型其实是最佳的“包打听”，他们对组织及里面的每个人都再清楚不过了，因为他们知道每个人都在忙什么。
　　在与人建立关系的过程中，第二类型能察觉周遭发生的一切。第二类型的官员杰森告诉我：“我的上司说：‘我从没碰到过像你这么爱说话的人。’”但第二类型也倾听，只要那是让对方快乐的条件之一；“我刻意提出问题，”做招待员的玛莉露说：“人们迟早会打开话匣子大谈自己的。”在北欧航空工作的执行长卡臣，就是个典型的第二类型，只要有三个员工聚集在一起，他便会加入他们的闲聊之中。
　　有待改善
　　第二类型野心