马云管理日志-第10部分
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行动指南
你有否考虑过自己客户的质量，没有“质”，再大的“量”也没有意思。
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2月25日 网上卖东西的诀窍
网上交流时一个50多岁的先生跟我讲，马云我真想不通，我在淘宝上开了一个店，和两个小姑娘卖同样的商品，我怎么卖也卖不过她们俩。这中间有诀窍，我仔细分析了一下，我说你这个老先生，首先名字一点都不浪漫，头像也不可爱，回答问题也很生硬，不如小姑娘们来得活泼生动。
——马云2005年在广州网商论坛上的演讲
背景分析
网上卖东西是一种实践的智慧。马云曾经质疑过，现在电子商务的教材很多讲的是国外的案例，这些案例要不要讲？要讲，但是最重要的是实战。在早期，马云也经常参加淘宝会员见面会，他自己说真的是自叹不如，一个月赚6万块钱的小女孩、小男孩很多，每个女孩都有自己的生意经，“很多的小女孩连客户的生日都知道，她发一封信，客户觉得舒服，赶紧再买，我们发一封信人家就觉得讨厌”。
行动指南
要学会销售体验，而不仅仅是销售商品。
2月26日 如何向上海商人推销阿里巴巴
今天阿里巴巴不是电子商务，阿里巴巴到底是什么？大家到2009年才会知道我眼中的阿里巴巴到底是什么？真正的电子商务是商业理念的运用，客户的管理、档案的交易都是在网上进行的，今天的阿里巴巴不是我心目中希望的阿里巴巴，5年以后的阿里巴巴才是我心中的阿里巴巴。
我坚信，这世界20年以后，会有80％的生意都是在网上进行的，网下只不过是货运而已。因为5年以后再也没有人跟你谈网上做生意是不是危险？该怎么做？这是非常基本的技能，大家不要觉得可怕，我觉得电子商务一定会成为人类生活中一个最重要的组成部分，就像七八年以前，我们说以后每天起床第一件事情是上网看新闻一样，如今你上班第一件事情肯定是收发Emaill。30年以前，你跟朋友说每天和朋友QQ联系一下，是不可能的事情，但是现在就不一样了，10年、20年以后的电子商务一定是每个企业、每个用户必须要用的东西，但是电子商务跟电视机还是有很大区别的，因为电子商务是一个手段，怎么把这个手段、这个工具用好是一个技能，不是说用遥控器就可以了，它是一个工具。
——马云2005年在上海网商论坛上的演讲
背景分析
针对不同地区的商人，马云的“蛊惑”风格也大不相同。韩国的一家报刊称：“上海人都是经济里手，外国人很难从上海人口袋里掏出钱来。”针对精明而自负的上海商人，马云的策略是以理服人，这次演讲的开头，他没有采取情感攻势，也没有讲故事，而是讲道理，甚至用数据去说服，“20年以后，会有80％的生意都是在网上进行的”。
行动指南
培养统筹兼顾的沟通艺术，相信会给你的人际关系带来一个可喜的进步。
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2月27日 如何说服青岛网商
各位青岛的会员朋友，大家下午好！我记得最早阿里巴巴要在山东建立我们的分支机构时，环境还很艰苦。但钱还是蛮多的，大概有1 000多万美元。我们决定在山东建立办事处，大家问我在山东哪个城市，我们决定在青岛。在青岛哪里？我们第一个决定是把青岛的办事处建在一个民宅的6层楼的居民区里面。因为我想告诉所有员工不是阿里巴巴没有钱，而是阿里巴巴在每一个地方的办事处都必须从居民楼创办起。
我上个礼拜还在北京说特别喜欢青岛海鲜，尤其那个海虫子。青岛企业家给我的印象很深，像张瑞敏，我们青岛的海尔、海信、澳柯玛，这些企业在全国的影响力以及在阿里巴巴内部的影响力都非常之大。
——马云2005年青岛阿里巴巴网商论坛上的演讲
背景分析
有人总结山东商人做生意的特点，一不能亏良心，二不能对不起朋友。比如，与山东人谈生意，没有酒，谈话就索然无味。在商业谈判中，山东人往往把双方的友谊看得很重，宁肯自己吃点小亏，但不允许对方欺诈，不“仁义”。所以，在和山东商人沟通中，马云的策略是打感情牌，在演讲的开始，马云不是在讲故事，就是在讲青岛海鲜。这种策略非常有意思。
行动指南
在说服与沟通中，巧妙打感情牌也是一个高手的策略。
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2月28日 鼓动投资者
感谢所有的股东、所有投资阿里巴巴的香港股民、全世界的机构投资者，还有为整个IPO作出很大贡献的银行、律师团队、顾问团队。
今天对整个阿里巴巴集团来讲是一个非常重要的时刻，今天的IPO也证明了我们当时的判断，我们认为香港已经成为世界范围内上市的很好的场所。所以，我们希望阿里巴巴今天的上市，也能够吸引更多的中国、亚洲和全世界的高科技公司在香港上市，也跟阿里巴巴一样，能够得到香港股民和世界股民的关注。
就像几个月前我们坚信一点，好的公司是可以吸引世界各地的投资者来投资的。所以，阿里巴巴这次得到股民的支持，我们深感荣幸，也表示感谢。对阿里巴巴集团来讲，今天只是刚刚开始，我们要走的路还很远、很长。在几年以前我们说过上市是个加油站，上市的目的是为了加了油能走得更远。
——马云2007年11月在阿里巴巴香港上市时的发言
背景分析
阿里巴巴在香港上市的当天，福布斯网站评论道：“正如其名，阿里巴巴是一个充满惊奇的传说。这个中国最大的B2B网站的股价在香港上市首个交易日的3个小时内即飙升了165％。”对于阿里巴巴的IPO，马云向全球投资者沟通时，用了一个概念——加油站。阿里巴巴在招股书中表示大约60％的净收益额将用于战略性收购，融资的20％将用于扩展其现有业务，其余的20％用于支付电脑设备，或者留作周转资金。
行动指南
基本面决定一切，好的公司是可以吸引世界各地的投资者来投资的。
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3月1日 我不是公司的英雄
阿里巴巴需要我的时候越来越少，但我需要阿里巴巴还是那样多。
没有人能够伟大到独自建立一个像阿里巴巴这样的企业，是团队和制度使公司能够不断发展，而不是个人，文化是把伟大的人团结起来的红线。
就像我一直说的，我不是公司的英雄。如果我看起来像，那是因为我们的团队造就了我，不是我造就了团队。阿里巴巴最宝贵的财富是我们的员工，他们是我们的一切。
——马云2001年回答网友提问
背景分析
马云的团队故事应该从1999年10月讲起。当时，阿里巴巴注册成立刚一个月，由高盛牵头的500万美元风险资金到了公司账上。马云用这笔钱做的第一件事情，就是从香港和美国引进大量的外部人才。这个时期，也正是马云对外称“创业人员只能够担任连长及以下的职位，团长级以上全部由MBA担任”的时候。彼时，12个人的高管团队中除了马云自己，其他全部来自海外。“因为有钱，我当时希望有高手进来。”马云后来对这一经历进行了反思，自己其实犯过很多公司都曾犯过的错误。
行动指南
创业初期，不仅需要公司英雄，更需要团队英雄。
3月2日 员工第一，客户第二
网络公司将来要对三个要素进行判断：第一，它的团队（team）；第二，它的技术（technology）；第三，它的构想（concept），这些东西，才是公司生存的必要条件。判断一个人、一个公司是不是优秀，不要看这个人是不是哈佛毕业，是不是斯坦福毕业，不要判断公司里面有多少名牌大学毕业生，而要判断这帮人干活是不是发疯一样，看他每天下班是不是笑眯眯地回家。
我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们发疯一样地去工作，这也使得我们的网站不断地发展。
——2001年马云妙语录
背景分析
从一开始，马云就强调“团队凶猛”的理念。但是，要做到真正的凶猛，马云也走了一些弯路。经历过MBA团队的教训后，马云非常强调团队的战斗力，他认为，互联网是4×100米接力赛，你再厉害，只能跑一棒，应该把机会给年轻人。为此，马云设计了每半年一次评估的策略，“评估下来，虽然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一个，非常对不起，你就得离开。在两个人和两百人之间，我只能选择对两个人残酷”。
行动指南
“员工第一，客户第二”的核心是，如何让员工发挥出最大的战斗力。
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3月3日 最好是唐僧团队
中国人认为最好的团队是“刘、关、张”的团队，还有赵子龙、诸葛亮，这样的团队真是“千年等一回”。
我们认为世界上最好的团队是唐僧团队。唐僧是领导，也是最无为的一个，唐僧迂腐得只知道“获取真经”才是最后的目的，孙悟空脾气暴躁却有通天的本领，猪八戒好吃懒做但情趣多多，沙和尚中中庸庸但是任劳任怨挑着担子，这样的团队无疑比“一个唐僧三个孙悟空”的团队更能够精诚合作、同舟共济。
这就是团队的精神，有了猪八戒才有了乐趣，有了沙和尚就有人担担子，少了谁也不可以，互补，相互支撑，关键时也会吵架，但价值观不变。我们要把公司做大、做好。阿里巴巴就是这样的团队，在互联网低潮的时候，所有的人都往外跑，但我们是流失率最低的。
——马云2001年在厦门会员见面会上的演讲
背景分析
对创业公司而言，要想度过残酷的低潮期，就要依靠团队的力量，这也是马云推崇唐僧团队的出发点，唐僧团队的经历，就是在与残酷斗争。借用马云的话，一个人在黑暗中走，很恐怖，但是如果是十几个人，200多个人一起在黑暗中手拉手往前冲就什么都不怕。
行动指南
团队能使平凡的人作出不平凡的事。
3月4日 东方智慧 西方执行
我们的策略是，东方的智慧，西方的动作。东方人很聪明，东方企业很大的特点是，宁为鸡头，不为凤尾。但东方人的企业只会老，不会大。西方企业的动作非常好，西方企业人才、市场、资本的运作等水平是东方人要学习的。只有这样我们企业才能向海外拓展，迅速开拓海外市场，在海外开拓品牌，墙内开花，墙外香，让海外人知道阿里巴巴，让海外人用阿里巴巴，把海外的买家先聚集起来，然后再打到国内来，这个策划定得不错。
我们当时在海外发展的时候，花了很多心思，我们不懂市场，就把世界上最好的市场人才请来；不懂技术，就把雅虎搜索的发明人吴炯请来；不懂财务，就把CFO蔡崇信请来；不懂管理，就把在亚太地区做过16年的高级总监请到阿里巴巴来管理这家公司。我们把最优秀的人才都请了来。
互联网公司那么多都不行了，为什么阿里巴巴还这么好？而且公司国际化做得还不错，怎么做的？我是CEO，中国人，杭�
