不要只做我告诉你的事-第1部分

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《不要只做我告诉你的事》　郑重声明
《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》（Please　Don't　Just　Do　Wate　Tell　You；Do　What　Needs　To　Be　Done），是当今美国著名企业管理专家Bob　Nelson的最新作品，2001年由Hyperion出版公司出版，书中所阐发的工作理念在全世界范围内广泛传播。但是，近些年国内一些拼凑型的出版物中，竟冒用其他外国作者名字盗用了此书中的部分内容。新世界出版社在此特此申明，本社已取得美国Hyperion出版公司的授权，享有对本书简体中文的独家出版权，任何与本书内容雷同的地方，均为对Bob　Nelson此书的侵权，本社特此提醒读者辨别，并保留依法追求侵权者法律责任的权利。
　　

《不要只做我告诉你的事》　对本书的赞誉
那些做得好的一流公司都已发行这样一个规律，员工有机会对工作产生影响力，他才能创造出一流的服务。鲍伯在这本书中向我们清楚地表明，任何一个职位，不论高低，员工都比别的任何人对自己工作中的问题和机会有着更深的切身感受，所以，他们也比别人更清楚，要怎么样工作才能影响顾客、同事，甚至改变经理人的看法。所以，我建议你赶快读一读《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》，并请把你从书中所学到的真谛告诉大家。
　　肯？布兰查德博士（超级畅销书《一分钟经理人》作者）
　　简洁、敏锐、才智——鲍伯？尼尔森在《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》一书中系统地阐述了如何向高标准努力迈进、发挥他们并不太了解的主动精神。未来属于那些自我管理、自我引导的人。
　　斯蒂芬？柯维博士（《高效能人士的7个习惯》作者）
　　本书有一条极为清晰的线索，它将教会你如何跨越这样一条鸿沟：你的现状与你想达到的境界。你如果为工作所困或是有任何困难，要想找一条切近的改进的办法以提升你的人生和工作，请你仔细阅读这本新书。
　　罗伯特？库伯博士（《另外90％》作者）
　　鲍伯？尼尔森在《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》一书，非常有助于每一位员工在工作中发挥他们的潜能。它向读者充分地表明这样一个事实：他们就是自己的命运和成功的主宰。
　　马丁？爱德斯坦（BOARDROOM公司主席、首席执行官）
　　尼尔森清楚地知道，在一线工作的员工往往具有最佳的主意……这是一本必读之书，值得公司各个阶层的员工仔细阅读。
　　美国《出版商周刊》
　　最近，在台湾、新加坡的青年人中流传着一封取名为“终极期望”的信，它是美国头号员工激励专家鲍伯？尼尔森在《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》一书中虚拟的一封信，该书被国际上许多公司作为员工培训的核心读本。
　　全球品牌网　　　　齐栋梁
　　

中文版序：由此踏上卓越之路
黄钟（《凤凰周刊》主笔）
　　尼尔森用简洁明快而又富于感染力的语言，使“不要只做我告诉你的事，请做需要做的事”，有了异乎寻常的深度和力量。他不仅仅是要告诉员工一个道理，而是要打动员工的心灵，并让他们愉快地付诸行动。
　　2001年，美国著名企管顾问鲍勃？尼尔森出版了一本给员工看的小书——《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》。这本深入浅出的员工培训读物，很快就变得非常有名，因为作者在反思《致加西亚的信》的基础之上，异常清晰地阐明了一种重要的工作理念和态度，即“终极期望”。
　　这是一种顺应这个时代要求的双赢工作哲学。
　　所谓“终极期望”，这本书的书名就是其最简明的表达。周全点说就是：无论你在哪里工作，无论你的老板是谁，管理层都始终期望你不要坐等指令，而要运用个人的最佳判断和努力，为了公司、组织的成功而把需要做的事情做好。
　　虽然这不过是常识性的道理，但在员工激励专家鲍勃？尼尔森笔下，既不是枯燥的说教，也并非简单重复人所共知的常识。
　　尼尔森用简洁明快而又富于感染力的语言，使“不要只做我告诉你的事，请做需要做的事”，有了异乎寻常的深度和力量。他不仅仅是要告诉员工一个道理，而是要打动员工的心灵，并让他们愉快地付诸行动。
　　可是正如尼尔森所说，奇怪的是，竟然很少有企业、组织清楚地向员工说明过这一常识性道理，而这恰恰是当今时代所特别需要的一种工作哲学和态度。
　　当今的商业社会与以往大不相同，雇主与雇员、企业与职工的关系也发生了变化。老板不是只需要会干活的机器，员工也不是只需要能挣钱就行的岗位。
　　竞争的激烈、节奏的紧张、变数的繁多，都要求员工不能事事等待老板的吩咐。高管层往往欠缺一线员工所掌握的一手信息和切身体验，离问题太远，只是从报告中推测大致的情况。如果各个层次的员工不发挥主动性，随时思考如何改进自己的工作，如何更好、更及时地满足顾客的需求，企业就不能保持敏锐的反应和竞争的优势。
　　就雇佣关系而言，今天已经很少有人能从一而终、一辈子在某个地方工作。员工不再指望铁饭碗。正如布朗查德所说，他们最需要的是真诚和机会。他需要机会学习、增加知识、培养技能。他知道，只有提高个人适应市场的能力和自身的价值，才是工作的最佳保障。而学习的最佳方式就是有机会发挥主动性。如果在这个公司他不只是坐等指令，而是能够运用个人的最佳判断和努力，不仅他的创造力得到了公司的尊重和承认，而且他由此得到的锻炼和提升，也是他一生能够不断适应市场变化的宝贵财富。
　　也就说，无论从企业的立场还是员工的前途看，“终极期望”所表达的都是顺应这个时代要求的一种双赢工作哲学和工作态度。
　　那么，什么是已不太适应时代要求的工作哲学呢？这便涉及到鲍勃？尼尔森对著名的《致加西亚的信》的反思。当然，阿尔波特？哈伯德讲述的是美西战争期间一段动人的小插曲：一位下级军官罗文受命将总统的一封信送给古巴起义军将领加西亚，罗文受命时没有人确切知道加西亚在哪里，只知道他在古巴广大的山脉中，然而，罗文却奇迹般地完成了任务。这篇文章就是《致加西亚的信》，它提倡罗文的工作精神，一时广泛流传，非常有名。
　　然而，罗文的精神虽然是永恒的，但仅靠这种罗文精神已不足以跟上时代的步伐。因为罗文只是受命而行的完美榜样，并不是主动创造的积极典范。在今天，“那些只依靠员工把老板吩咐的事做好的公司，就好像站在危险的流沙上，早晚会被淘汰、淹没”。无论是老板还是员工，都必须超越《致加西亚的信》所表达的工作精神。
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英文版序
肯？布兰查德博士（超级畅销书《一分钟经理人》作者）
　　过去那种老板与雇员之间的关系已不再适用，那么，今天的职场的新关系又该是什么呢？当我往来于世界各地，并跟不同的人们交流时，我一直在问这样一个问题：“假如你没法在工作中得到保障，那么你想要的是什么呢？”人们便回答我说，他们想要两种东西：真诚与机会。
　　鲍伯？尼尔森作为我的同事兼朋友，15个令人难忘的岁月记录了我们之间的种种交往，因此，当他写作《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》一书时，我十分清楚其间这个非同寻常的过程。曾经有一阵子，他拉着我一起讨论，看能否围绕《致加西亚的信》合作出一本新书。鲍伯的出发点是这样的，《致加西亚的信》讲述了一个员工的、十分经典而感人的故事，从而确立了员工这个角色怎么做好分派给他的事情的重要性。十多年的讨论以及思考，当然还要加上鲍伯多年以来为企业提供各种咨询及培训服务的实践，使得他的意图日渐清晰，那就是，从《致加西亚的信》所表达的核心思想去调整，并恰当地提出一个更适用于我们当下这个时代的主题。
　　这样一个主题调整有什么必要呢？时代不一样了，以往那种老板与雇员之间的关系，已不能切合今天的商业社会。从前只需要靠着忠诚，员工就能获得老板的足够信任。就以我的例子来说吧，当我从康奈尔大学毕业时，一个朋友在美国电话电报公司谋取了一个职位，他十分兴奋地给母亲报喜，他的妈妈也替他十分高兴，几乎是哭泣着对他说：“这下好了，你这一辈子都有保障了！”但要放到今天，无论你到哪里，做什么工作，再也没有人以为自己就此得到了一个铁饭碗，从而一生无忧了。当今的各种公司组织不断地发生着各种变化，以适应当代以及未来的形势，谁都不能保证未来不会有什么变化。
　　过去那种老板与雇员之间的关系已不再适用，那么，今天的职场的新关系又该是什么呢？当我往来于世界各地，并跟不同的人们交流时，我一直在问这样一个问题：“假如你没法在工作中得到保障，那么你想要的是什么呢？”人们便回答我说，他们想要两种东西：真诚与机会。简单地分析一番，第一，今天的雇员希望人人之间都能坦诚相见——他们不希望被花言巧语、谎话假话欺骗。“别告诉我们说公司不会裁员，6个月以后，公司却裁员了。”第二，现在的雇员都希望找到自己的机会：一个学习、增加知识和技能的机会。这个道理十分简明，要想增加自己适应市场的技能以及提升自己工作的价值，只有机会是最佳的工作保障。
　　管理大师汤姆？彼得斯不断地向人们宣传与推广他的“个人品牌”理念。要不了多久，每个人都会给自己准备一套厚厚的资料，详细地罗列自己曾做过什么什么样的工作，以及能为公司带来什么技能。今天的人们都已很清楚这样一件事，那就是学习的最佳方式就是有机会发挥自己的主动性。人人都必须有机会去犯错，继而从错误中去学习。并且，每个人必须有战略、方法，在工作中去发挥自己的影响力。鲍伯的这本书就是希望在这方面能对读者有所帮助，他在书中这样写道，不论人们在哪里工作，也不管从事的是什么工作，每一个人都能给自己创造机会。
　　今天的那些能从容面对各种激烈竞争的杰出公司，都奉行顾客至上的原则，鲍伯在书里所表达的思想，也适应于这一时代的准则。如果在一线从事接待工作的员工只会说“很抱歉，这是公司的政策”，或者“我不过就是一个打工的”，或“你去找我的上司谈吧！”没有比这些处理方式更容易使顾客满腹牢骚、扭头而去了。今天，精明的顾客都只想跟同样聪明并有能力做决定的员工打交道。这正是公司能在激烈的竞争中胜出的关键之所在，当然也是最能激发员工主动性的地方。
　　那些做得好的一流公司都已发行这样一个规律，员工有机会对工作产生影响力，他才能创造出一流的服务。鲍伯在这本书中向我们清楚地表明，任何一个职位，不论高低，员工都比别的任何人对自己工作中的问题和机会有着更深的切身感受，所以，他们也比别人更清楚，要怎么样工作才能影响顾客、同事，甚至改变经理人的看法。
　　所以，