说话的魅力:你不可不知的沟通技巧-第3部分
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你这一“好”，就不好了。因为他声音太大，立刻被下面巡房的班长听到。
还有两次，他没听清楚我说什么，回问：“你说什么？”就更麻烦了。只怕他那句话，全连的人都听到，我们能不被叫下去罚站吗？
天生大声公
我后来常想，那朋友是天生嗓门大，还是因为听力差，又或是因为习惯大声讲话？为什么他从来不会说“悄悄话”？
想来想去，答案是：“都有可能。”
先谈谈天生的大嗓门吧！
如果你常跟各色人种相处，会发现一般来说黑人的声音比较大，也比较浑厚。正因为如此，黑人歌星的声音多半比白人响亮。
这是因为他们的口腔较大，好比乐器的共鸣箱愈大，声音愈大，也愈厚。
黑人的确口腔大，不信你从侧面比较黑人和白人，黑人从后脑勺到前面牙齿的距离八成比白人大。说得好笑一点，黑人咬一口西瓜，恐怕有白人一口半的量。
你再想想，那些声乐家，就算是白人、黄种人，是不是也往往脖子比一般人粗？帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯三大男高音，哪个脖子不粗？他们甚至粗到头和脖子好像一条线下来。
所以想要声音洪亮，就算你天生薄弱，也可以像歌唱家一样，靠后天的练习改善。
由关车门、拧龙头说起
再谈谈后天的“音量”。
请先听我说个故事：
三十年前，我刚到美国，常在关车门的时候把老美吓一跳，用惊讶的眼神盯着我看，猜我有什么不高兴。
我发现了这点，慢慢改，终于把手劲改小了。后来，反而刚由中国来美国的朋友关车门会吓我一跳。
后来我搞懂了——
因为三十年前台湾地区的经济还不发达，许多车子很破烂，发生过车门没关好，把乘客摔出去轧死的惨剧，所以上车之后，大家都狠狠地把门关紧，我也不例外地养成那种习惯。
同样的道理，早期的人关水龙头也特别用力。因为那时的水龙头做得差，里面的橡皮又不耐用，不用力会拧不紧、漏水。
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由音量看出身
你知道我为什么说这个故事吗？
因为人们的习惯常是环境造成的。同样一个人到中餐馆和西餐馆，讲话的音量就可能相差甚多。
道理很简单！你在嘈杂的喜宴上小声说话，人家能听得到吗？
相对的，如果你到“烛光轻音乐”的西餐厅高谈阔论，能不引人侧目吗？
这时候就出现问题了——
如同可以由关车门和水龙头的轻重猜想他是来自怎样的环境，大家是不是也能由一个人讲话的音量，来猜想他出身的环境？
了解了这一点，你要常常检讨自己说话的音量是不是太大，甚至往更深一层想：是不是因为上一代从你小时候，就用大声的训斥取代理性的教诲，你又承袭了这种习惯，拉着嗓子对孩子说话？
还有，你可能在几十户人家合居的大杂院里长大。但是今天，经济情况好了，大杂院改建成高级大厦，地方大了，门户严了，四邻不再那么吵闹，连路上的车子都很少按喇叭，你说话的声音是不是也可以放小一点了？
你说话的音量可能在第一时间已经显示了你出身的环境，你能不小心吗？小声说句“我爱你”
学习优雅的谈吐
许多人不但在致辞或报告时喜欢拉着嗓门说话，
即使日常交谈，
他们的音量也特别大，
甚至大到炸耳朵，
使你怀疑他是不是在对别人说，
或故意让别人听到。 如果你看四十年前的电影或电视剧，八成会不习惯。
因为那些演员太造作，无论动作、声音都夸张，怎么看都觉得是在“做戏”。
这多半由于他们是舞台剧出身。早期的话剧没有无线麦克风，场子的设备又不够好，为了让整场观众听得清、看得清，演员不得不放大声音、夸张动作。
当那些演员改演电影或电视剧，不自觉地就会把演话剧的习惯带到镜头面前。
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难改的腔调
同样的道理，你如果年岁够大，回想一下三十年前的演讲比赛，是不是也觉得当时很夸张？演讲的学生顿脚捶胸，拉大了嗓门喊，尤其到结尾，更非握拳高举，喊几句口号不可，好像不这样就没有力量、就不算结束、就不能得奖。
别说参加比赛的学生了，那些领导者、政治家和政客，不也一样吗？
更糟糕的是，今天，学生演讲已经自然多了，一些领导人却没改进。
因为他们也像话剧演员改演电影，一时改不掉老习惯。
过去“上山下乡”，哪有麦克风、扩音器啊？！下面聚了一大群人，这些领导者，能不拉着嗓子喊吗？
即使到了今天，也不能保证每次领导人下乡都有好的音响伺候。如果突然聚集一群人，要他讲话，他当然还是得喊。
于是旧习惯就愈难改了，即使到了最好的大会堂、音乐厅，甚至只有几十人的小场子，明明有最好的音响设备，连讲台上掉一根针都听得清清楚楚，那些领导人仍然可能拉着嗓门说话，而且常常把尾音提得特别高。
学习优雅的谈吐
说话要用多大的音量（ 也就是“音势”要多强 ），全得看环境。但是你也要知道，最亲切感人的语言，往往不是“吼”出来的。
讲个笑话给你听：
有一对新认识不久的男女，在公园约会。男的把手放在女生的腿上，亲热地对女生柔声说：“我爱你！”
“高一点！”女生回答。
那男生就拉大嗓门喊：“我爱你！”
那女孩真因为觉得男生的声音太小，要他大声表白吗？
如果把“我爱你”大声喊出来，还有情趣吗？
问题是，你一定早发现，有许多人不但在致辞或报告时喜欢拉着嗓门说话，即使日常交谈，他们的音量也特别大，甚至大到炸耳朵，使你怀疑他是不是在对别人说，或故意让别人听到。
这种人说的话会给你亲切感吗？
当然不！
看看别人，想想自己
所以，你想说话有魅力，显示优雅的谈吐，先得自我检讨，说话的音量是不是恰到好处。
如果你讲话的声音太大，是不是因为总对重听的人讲话，习惯大声了，或有焦躁的毛病，甚至不把音量放大就说不顺？
你也可以用别人来想自己，譬如在地铁里观察人们说话的音量，或到不同国家，看看国情不同，说话的音量有没有差异。
你还可以观察你的邻居、朋友，看看人家的谈吐和音量。
然后想想自己。如果觉得过去讲话无论什么场合都太大声了，或一紧张、疲惫，就显出焦躁，愈说愈快愈大声，就立刻改。先改变速度，再试着对近处的人小声说，对远处的人大声说，让自己的音量有变化。这另有一番道理，请看下一节！蒙古草原唱首歌
控制说话的速度与音量
为什么许多演说家，
他们以前不擅长讲话，
甚至有口吃，但是在发愤图强，
对着大海不断练习之后，
居然成为演说家？ 假使你们公司开会，为了掌握进度，每个人说话的时间都是算好的。老板要你上台报告二十分钟，不准长也不能短。
你很慎重地先拟好稿子，在家演练又演练，还请人帮你计时，每次都正好讲二十分钟。
请问，如果你不是“老手”，当你真正上台，那原来准备好二十分钟的稿子，会正好让你说二十分钟，还是可能才讲十八分钟就讲完了？
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紧张会造成说话快
据我训练学生演讲的经验，除非猛吃螺蛳或忘稿子，十之七八上台之后，说话速度会变快，原来五分钟的稿子，可能四分四十五秒就讲完了，还有些人能四分半钟就结束，而且下台之后，不信自己“说得奇快”。
人一紧张焦躁，说话就会快，最好的改进方法是不断告诉自己说慢一点。
如果你平常说话嫌快，你可以一边说，一边在心里告诉自己“放慢一点”。渐渐能控制之后，则告诉自己“我这边快一点，那边慢一点”，使你说话有节奏。
如果你演讲或报告时总是嫌快，除了可以不断在心里提醒自己，或在演讲稿上面写个大大的“慢”字，还要告诉自己，在每个段落之间多停顿一下。而且你必须知道，在紧张的时候，你以为停顿一秒钟，实际可能只有半秒。这时候有个控制的好方法，就是当你停顿的时候，用眼睛横扫一下场子，或笑笑（ 可不是在葬礼上 ）。这样做，非但能使那停顿的时间够长，而且会给人“空白的充实感”。就是虽然你停下来了，但停得有道理、有情绪，好像你特别停一下，要大家想一想你刚才说的。（ 那些师父讲经，不都这样吗？ ）
小心音响出问题
现在再谈谈音量。
我虽然在前两节再三强调，不可以用过大的声音说话，但也提到“不可过小”。因为如果声音太小，让人听不清，不可能有好的效果。
音量的大小得看场合。在人声嘈杂的地方，即使面对面，甚至贴着耳朵，都得大声喊；在万籁俱寂的环境，即使“咬耳朵”，都可能嫌大声。
当你演讲或报告的时候，一定要先衡量场子里的情况和设备——
如果音响器材不够敏锐，会使你不得不大声喊。你甚至得衡量自己的体力，把原来计划好的演讲缩短，免得到后来喊哑了嗓子。
即使是音响效果好的地方，为了慎重，你也最好先试试音，而且要求负责控制音响的人一定在场。
否则很可能出现尴尬的情况——
你明明在最好的场地演讲，却因为事先音效调得太低，控制人员又跑掉了，没办法调整，造成整场演讲或会议，大家都得拉着嗓子喊。
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人数不同，语气不同
还有一点，是讲大场子和小场子，你不但得用不同的音量，而且得用不同的口气。
举个例子，今天你到了有两千个座位的大会堂，但是只来了二百人，你除了请这二百人尽量往前面坐，是不是也得改变语气？
两千人是大演讲，二百人是小演讲，二十人就成了谈话会。
你怎能用对两千人演讲的语气来对眼前的二十人说呢？
只怕当你那么做的时候，仅有的二十人也要走了。因为你表现得太夸张，失去了亲和力，令人受不了。
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腾格尔不会出在苏州
“声音”绝对跟环境相关。
为什么蒙古族歌手、山区少数民族和陕北同胞的歌声硬是不一样？
你只要设想自己在“风吹草低见牛羊”的大草原高歌；走在树林间对着山谷对面的姑娘唱情歌；再想想，你在见不到几棵树的黄土大地，望着远处的黄河引吭就行了。
蒙古草原的歌声当然雄浑，西南少数民族的歌声当然高亢，陕北黄土高原的歌声当然粗犷。
这些人的声音，当然与城市人不一样。
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为什么有人对着大海练演讲？
现在你就知道，为什么许多演说家，他们以前不擅长讲话，甚至有口吃，但是在发愤图强，对着大海不断练习之后，居然成为演说家？
因为大海会吃掉声音，当他对着那空旷的地方演讲时，甚至听不到自己的声音，久而久之自然能把气练足，把声音练大。
虽然现
