水煮西游记-第10部分
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所以不要让它停留在胃里，而是在腹部。让腹部来控制你的烦恼吧。”在白骨精的指引下唐僧果然感觉身体轻松了很多。白骨精接着说既然你已经了解了武术的第一层境界，好好练习吧，对你的身体将会很有帮助。等唐僧和白骨精出来的时候，众弟子正在打乒乓球，唐僧清了清喉咙：“徒儿们，上路了！”敢问唐僧等人的路在何方，我们下回分解。小结：生活现代生活压力下的我们，经常会出现情绪的波动，轻度会神经性头疼，重则会过劳死，如何适当地缓解自己的压力，本文给出了一点建议：充分利用身体的自我调节能力。不管是以太极为首的武术还是保健学，都指出了腹部可以很好的控制人的状态，有意识地调节自己的状态，对我们的工作和生活都大有裨益。要进一步了解状态的力量，请翻至本书第三十六回《猪八戒的更多可能性》。
第三卷 重新受命第22回 感觉就是一切
唐僧师徒从白骨精那里出来，忽然目标迷失不知道该往何处去了，悟空道：“出来个妖精也好呀，否则闷死我等。”八戒道：“这次西游全是文斗憋死了，我的耙子看来可以扔了。”
悟空道：“你的耙子和我的棒子都属于冷兵器，早被现代战争所淘汰了，现在都时兴用大规
模杀伤性武器。”唐僧缓缓道：“徒儿们，我们之前曾经有过培训的经历，所以对事情应该
全方位的考量，这个时代靠的是脑子，处处留心皆学问呀。”沙僧道：“师父你这话是啥子
意思呀？处处，我怎么看不到学问？”唐僧微微一笑：“我给大家做个示范吧，看到前面的那个小孩子了吗？我去给你们演示一下什么叫处处留心皆学问。”众人往前看去，果然见一小孩子正在路中央玩耍，小孩子半蹲在
路上，前面摆放了很多碎纸片，唐僧问道：“你在做什么？”小儿不抬头回答说：“刚才我爹让我拼这个纸，说拼起来才让我回家吃饭，你们快看我找到方法了。”悟空一看原来是一张世界地图，顿时傻了眼，孩子抬头道：“我找到方法了，这个地图背面是个人。”唐僧笑着对众弟子说：“看到了吧，世界再复杂，只要有人它就完整。”小孩子果然一会就按照人的形状将纸拼了起来，高兴的拍手跳道：“世界完整了，我可以回家吃饭了！”正说间忽听一人道：“你果然聪明，几位高僧是何方人士？”唐僧上前合掌道
：“施主，我乃东土大唐而来，不想惊扰了您。”男子道：“那你就是唐僧了，我从小就读
《西游记》还不认识你们吗，快快有请到我茶社一叙。”众人随男子前行不出一里，果然见一茶社，富丽堂皇，男子道：“小店而已，快快请坐。”
茶社外有一池塘，里面满是荷花，众人品茗观荷好不自在。八戒问道：“你这里的茶社这么大，怎么喝茶的客人却如此之少？”悟空狠狠盯了八戒一眼，真是哪壶不开提哪壶。唐僧笑道：“品人之茗，尽人之事，刚才你让儿子拼的是什么？”男子回答道：“是世界地图。”唐僧道：“很对，其实你茶社经营的好坏来自于一点，那就是所有客户、股东、员工对茶社的感觉，这种感觉是千变万化，也就是你让儿子拼的一面，世界地图。而反面呢，是
一个人的形状，也就是叫我们利用人来应万变。我们做什么不重要，关键在于别人认为我们
做了什么，在商业上独善其身不是一个明智的做法。”男子问道：“那你说的是不是服务？”唐僧回答道：“非常正确，服务能改变客户对我们的感觉，目前看来世界上的公司有三种价值取向，一为流程卓越，二为产品领先，三就是服务至上，但不管那一种都开始注重服务的提升，因为竞争本身越来越惨烈呀。”男子点点头说
：“唐师父说的非常正确，最近连续看了很多茶社都是有人欢喜有人忧。那我想请问一下，
既然师父您说感觉很重要，感觉又由服务控制，那么我们如何做的更好呢？”唐僧笑了一下问道：“假如我一说到我的大弟子猴子，你会想到什么？”男子说：“骁勇善战。”唐僧说：“很对，那你又没有看到它打过架，这个结论是从那里得出来的呢？你可知
人的思想和我刚才说的感觉都是由想象来决定的。比如我一听到梅艳芳的《女儿花》就想到
女儿国，它们之间没有特定的联系，是我的潜意识让他们联系到了一起。” w w w 。 2 1 c o m i n g 。 c o m 收
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理唐僧又道：“我们往往是在公司或产品出了问题的时候去救火，而不是未雨绸缪，服务也是相同的道理，在公司经营业绩良好的时候你有没有出去主动拜访过你的客户？我们看国外的培训公司每月都会总结一个服务曲线图，有的公司叫‘服务水平协议（SLAservicelevel
agreement）’可是他们都忘记了，服务本身是一种体验，而不仅仅是一个过程。假如我让八戒去摘一个果子，我吃的过程中一句话也不说，吃完就完，你觉得八戒他满意吗？”
八戒老远就喊：“不满意，我老早就有意见了！”唐僧笑道：“所以我吃的时候一定要说八
戒你摘的可是全山最好的果子，让为师非常满意呀。这个时候他才会满意。我们先去钓鱼， 回头我们再详细的聊一下。”
接下来唐僧会说什么呢？我们下回分解。小结：服务的过程也是一个体验的过程，服务的特点是无形性、不一致性、不可分割性和无存货性，也就是说服务在很大程度上是抽象的和无形的，是不标准的和非常可变的，服务会在生产和消费的同时完成，同时服务不能储存，所以感觉在服务的过程就成了衡量服务优劣的关键因素。如果你想进一步了解公司的三种价值取向，请翻至本书第四十三回《花果山的赢利模式》，如果想继续了解服务请阅读下回。
第三卷 重新受命第23回 用钓鱼的方法增强执行能力
话说唐僧等人在这归云茶社小居几日，每日里钓鱼品茶悠然自得，一天清晨茶社的老板敲开唐僧的门道：“唐师父，您来我们茶社已有半月之久了。”唐僧忙施礼道：“现在想来，确
实打扰数日。”茶社老板道：“相扰之事我倒不敢说，只是几位高僧再住下去，我这附近池
塘里的鱼恐怕就要被吃光了。”唐僧脸色一红道：“今日我等即收拾行李离去。”茶社老板忙道：“上次未讨论完的事情，还请唐师父临走前赐教一二呀。”唐僧答道：“你先回前厅，我等收拾后行李随后就来。”送走茶社老板，唐僧招呼众弟子，打点行装，晌午时分众人来到茶社前厅。茶社老板早将上等的好茶沏好，唐僧等人落座道：“上次我给你讲了感觉就是一切，现在看来，茶社的生意开始有了起色，老顾客开始逐渐的多起来。”茶社老板接过话道：“生意确
实有明显的提升，但我的难题是我无法让我的员工有积极的服务热情，大家都知道提供好的
服务有利于提高我们的营业额，但想是一个方面，做又是另一个方面。”唐僧道：“今天我
就是要告诉你提升执行能力的一种方法。”唐僧拿起身旁的鱼竿道：“你知道在钓鱼的时候，我们是通过鱼杆和鱼线将鱼钓起来，在企业管理中我们同样可以找到这样的约束线。唐僧说完这番话将白板拖到身后，将中间一分为二，说道：”左边我们来写企业管理中的观察者，毫无疑问，应该是权利的掌握者，比如股
东，部门经理等；这右边我们要写的是执行者，好，下面你来把人名填上，注意两边的人数
要对等。“茶社老板冥思苦想一番，将人名悉数填入。唐僧微微点头道：”下面我们要开始
钓鱼，假定左边每个人手中都有一跟钓鱼杆，而右边全部是鱼，我们把左右双方连起来。“茶社老板又走上前来从右边到左边把人连接了起来，边连边问道：”连接的依据是什么呢？“唐僧回答说：”依据就是谁监督他的工作，比如总裁助理吴莲花，那么就把她和总裁牛四两连起来，这样就有了监督的关系。“茶社老板按照唐僧的提示很快将人名互相连接起来。
唐僧道：“下面我们看到每个执行者右边都有了监督人，那么我们接下来要做的就是通知大家我们内部建立里一种监督机制，你所做的正确的事情目前都在某些人的眼睛中，我们会定期进行记录。”茶社老板说：“我大约明白你的做法了，是给每个人建立了一个监视器，那会不会被我的员工告侵犯人权呢？”唐僧笑道：“你没听清楚我刚才说的话，我说的是员工
所做的正确的事情都被记录下来，可没说错误的事情，因为人都有表现的欲望，我们只去在
意好的方面即可。”茶社老板道：“此法甚好，但长期执行下去会不会畸形，比如他只想一个方面发展，而这个方面就是监督人喜好的方面？”唐僧道：“你观察问题很详细，所以如果要长期执行，需要我们定期更换这条线，保证所有人全面发展。”茶社老板起身道谢，唐僧道：“我还要补充一点，该方法不仅仅在企业内部
管理中可使用，在客户服务中也可进行操作，那么左边就变成你的客户代表，右边变成你的
客户服务人员。在客户服务过程中仅仅提供VIP卡是不够的，顾客往往都是因为喜欢你而喜
欢你的商品。”茶社老板连连称是，众人起身告辞。众人行至庄外好半里之遥，悟空见猪一直不做声，便问道：“呆子在想些什么？”猪扑扇着耳朵道：“还是归云茶社的鱼好吃。”众人大笑，唐僧道：“我等吃鱼之事且莫被观音姐姐知道，否则我等有杀生之罪呀。”话音未落，但听云端有人说到：“什么事情不让我知道呀？”要问来者何人，我们下回分解。小结：执行问题已成为决定企业兴衰的关键因素，我们在进行心态改变的同时，也应该在企业内部建立相对应的执行机制，本文介绍了一种暗线的管理方法，每个人做�
