俞敏洪如是说-第12部分
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人事纷争是很正常的，关键是领导者起到的作用、担当的角色和他的心态。有的人事纷争是因为领导者心胸狭窄产生的，领导者一定要心胸开阔，敢于承认错误。这个对我来说问题不大，因为我善于承认错误，如果我不承认，就可以被我的高层管理人员骂上很长时间，我还不如赶紧承认算了，他们就没得骂了。新东方的###从来不把我当领导看，坏处呢，新东方结构调整管理的难度增加，好处呢，因为有人敢骂我，我能及时纠正自己的错误，因为这帮人都是我大学的朋友哥们，向他们承认错误不算丢面子。然后我发现向下属承认错误也不丢面子。有一次，我骂一个员工，凶了一点，伤他自尊了，第二天我意识到这个问题，就给他发了一个邮件，向他道了歉。这个员工感动得不得了。我们要勇于承认错误。
或许新东方的员工们无缘见到一个“威严”的董事长，然而他们又何其有幸，拥有一个尊重员工的董事长。正因为新东方所有员工在俞敏洪心里都是他的兄弟姐妹，所以他将自己获得的最大的荣誉总结为“新东方的人都比较喜欢我，喜欢中带着尊重”。
宽容，但不软弱（1）
新东方###之一的王强曾这样比喻他自己、俞敏洪和徐小平三个人的性格：“我的性格像钢一样脆弱，老俞的性格像芦苇一样柔韧，小平的性格像芦苇和钢一样脆弱而柔韧。”
柔韧，是俞敏洪作为新东方领导者最显著的特点。他曾说他口才不好，新东方###们之间有争吵，他总跟不上，其实这是谦虚的说法，一个面对上千人的课堂犹能滔滔不绝的天才老师，怎么可能嘴笨呢。只能说是他的性格使然，他不愿意在大家气头上使矛盾激化，很多时候，他总是默默承受着大伙儿的“轰炸”，以至于在很多人眼里，他的性格过于软弱，没有作为一个企业领导者的魄力。
在新东方上市之后，罗永浩，原新东方教员，就非常不客气地公开评论：“俞敏洪是我这辈子见过的最没有原则的人之一”。
俞敏洪本人也常常自称不是一个合格的管理者。
管理最重要的就是令行禁止、说一不二，可是我做不到。我对我的管理团队所犯的错误一再容忍，最后实在容忍不下去了，觉得他的能力实在达不到他所在的位置，我也会想方设法帮他换位置。我的软弱，说得好听点，应该是上善若水的感觉。
“上善若水”语出《老子》：“上善若水，水利万物而不争。”意思是说，最高境界的善行就像水的品性一样，泽被万物而不争名利。
俞敏洪最让其他新东方###感佩的正是他身上的这份像水一样的包容。所谓海纳百川，尤其在新东方这样一个知识分子密度很大的企业里，宽容的胸怀是必需的。新东方几乎每一个老师都是一个牛人，个性张扬，并不好相与，平时互相之间的语言攻击很多，而且用词尖锐，几乎开一次董事会，就是一次批判的大会。批判者慷慨陈词，被批判者无地自容，深受打击，要过好些天才能重新建立自信。而俞敏洪就是被批判得最多的人，为此他被封为“思过斋”斋主。这其中有一个重要原因，就是他能容忍。
如果我以一种非常强硬的姿态出现在新东方人的面前，那新东方早就散架了。原因非常简单，新东方人都是知识分子，而且都是自恃清高的知识分子，知识分子最怕的是自尊心和尊严受到伤害，言语之间有的时候直截了当，他们都是不能接受的。
新东方的团队里很多人发生争吵的时候，矛头多是针对俞敏洪，而冤枉不冤枉他都听着，不会当面跟争吵者起冲突。所以俞敏洪在新东方有一个了不起的纪录，就是他从来没有跟人当面发生过冲突。
不过，这并不表示俞敏洪逆来顺受。他避开的是冲突，但是会坚持自己认为正确的观点和做法。他会等争吵者脾气发过以后再去沟通。这是一种高明的沟通艺术，因为到了那个时候，争吵的人都冷静下来了，是对是错，也就很容易辨别出来了。这也就是为什么俞敏洪能把一批个性迥异的精英人才凝聚在自己身边的真正原因。
承认他们的优点，知识分子越牛，互相之间越不相容，我创造一个他们能够相容而且我能容他们的环境就行了，对于知识分子你给他一个自由的氛围，让他自由发挥，最大限度地表扬他们的表现就够了。他们更注重精神自由。
当然，俞敏洪的这一性格，在新东方实行组织结构改革时，就容易被别人视为“软弱”、“和稀泥”。从战略决策上来说，俞敏洪不够果断的性格确实导致新东方在战略转型的关键时期出现了一些不好的结果。但是，俞敏洪这种宽容的风度和境界，使得他性情和蔼，也使他在矛盾纠纷中有转圜退让的余地，能化干戈为玉帛。2000年那场股份改制风波，如果不是因为俞敏洪的宽容，新东方早就分崩离析了。
“逼宫”事件中，我完全可以脑袋一热用手中的权力去打压这些朋友，或者自己干脆甩手不干离开新东方，但这样做的结果肯定是伤害新东方的利益，所以就必须冷静地坐下来分析员工或者股东的想法，来帮助自己去处理问题。
新东方的此次转型以王强和徐小平退出管理层、俞敏洪重掌新东方控制权而告终。虽然王强和徐小平是这次“逼宫”的主要谋划人，但是俞敏洪并不记恨这一点，相反，他还惴惴不安，担心他的不得已而为之的做###不会太伤两人的心。
为了挽留王强，俞敏洪做了很多努力，比如将新东方的产业开发交给王强负责。新东方具体说来由两块业务组成，一是教学，二是与教学相关的产业开发，如出版、翻译等。所以产业开发亦是新东方的命脉。俞敏洪还动之以情，陈说“东方马车”十几年的交情，并决定如果王强不留下，就不举行新东方八周年庆典……终于感动了王强，决定尽弃前嫌，留在新东方。后来在某一次采访中，王强曾将俞敏洪的行为理解为“宽容”，委婉地表达了某种歉意。而另一位关键人物徐小平，也在2001年11月底主动向俞敏洪写信，他们没有像别人担心的那样反目成仇，反而换来了更长久、更深沉的友谊，可以说，是俞敏洪的宽容深深地感动了同样是性情中人的徐小平，他以宽容回报宽容。
或许俞敏洪并不是一个最有魄力的决策者，但是，作为一个管理者，他无疑是合格的，甚至可以说是最好的。考虑到新东方人才构成的特殊性，考虑到新东方是从非规范转向规范化，俞敏洪能保住新东方的核心团队，已经是十分了不起的功绩了。更何况，对于中层管理者和底层员工来说，俞敏洪确实是一个宽宏大量的老板。
当你对别人谦虚随和的时候，一般来说都能获得别人谦虚随和的回报。如果别人批判你的时候，你随和，这样更好沟通。另外一个原因，是我从小就是个性上能够忍让，更重要的就是对人性的理解。
我从来不发火，总是笑眯眯的，所以我说话稍微严肃一点儿，下面人就受不了了，觉得出了什么事情。但是他们都知道自己需要完成什么样的任务，达到什么样的标准，如果达不到，我就跟他们说，自己看吧，该怎么惩罚。
人们对俞敏洪的评价是，胸怀博大，能包容，善于谅解社会和他人的弱点。他的下属可以与他争辩，甚至于吵得天翻地覆，事后却更加钦佩他。新东方也因此形成了它充满魅力的文化之一：用人才之长，而不计较人才之短。
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团队建设就像揉面团（1）
开始的时候，团队就像面粉，一拍就会散。但是随着时间的延长，往里面加水，揉啊揉啊，慢慢地就会成为面团，就很难散了，甚至越揉越黏。到最后这个团队就分不开了。
当然，要将纷纷洒洒随时可能会随风而去的面粉揉成柔韧无比的面团，肯定不是一个一蹴而就的过程。
最初，俞敏洪为了将新东方创业团队“揉”成一个“面团”，他往里面加的是“人情＋利益”。
谁都知道，新东方能有今天，与它当初拥有一支明星级的团队是分不开的。放眼当时的英语培训市场，机构遍地，但鲜有超越新东方者。无论是后来于1999年成立的戴尔国际英语，还是2000年进入中国市场的华尔街英语，它们要分得中国英语培训市场的一杯羹，就必须从细分市场入手。譬如，华尔街英语主要面对高端客户，课程要价很高，属于一种小范围培训。所以说，新东方是国内名副其实的“霸主”。而能开拓这一局面就不能不归功于新东方的一批明星老师。毕竟，对于英语培训机构来说，其核心竞争力就是师资，没有优秀的老师，就没有生源，连生存都成问题。
关于这一点，俞敏洪心里十分清楚。
我发现，企业要干好，少不了三大块儿，一是利益，二是权力，三是人情。但是，当时我是个体户，我只要抓住两点，利益和人情，权力不用说，就在我手中，用好了就伟大，用不好就拉倒。我读《三国演义》，反复琢磨为什么曹操和刘备会成为天下枭雄？孙权不用管他，因为他凭着长江天险称霸一方，不算英雄。真正凭本事打天下的才是英雄。曹操是一个普通士兵，一个小官；刘备纯粹就是一个乡下人，最后他们各霸一方天下。想来想去，如果没有曹操，刘备肯定能夺得天下；如果没有刘备，曹操肯定也能夺得天下。因为有了刘备，才有三分天下。曹操手下有一大帮伟大的人物，他本身就很伟大；刘备手下也有一大帮伟大的人物，刘备也很伟大。为什么曹操对关公那么好，他还要过五关斩六将，非到刘备那儿去？曹操手下的人，不管刘备怎么拉拢，也不到刘备手下去？这就形成了中国历史上最著名的人才争夺战。就是抢人才，人才就是一切。
俞敏洪打了个比方：如果当时要有个“新西方”，人才机制和新东方一样（人情＋利益），就不会有今天新东方在外语培训市场独霸天下的局面了。所以，俞敏洪研究曹操和刘备为什么能称霸一方，他发现，他们得天下，是因为刘备偏重人情，用人情来聚集人才。他会说：“大家结拜，你们都是我兄弟，打下的天下就是大伙儿的。”曹操没跟任何人结拜过兄弟，曹操用来聚集人才的手段也是既有人情又有利益，但不同于刘备，他偏重于利益。相比较之下，俞敏洪更偏向于刘备的做法。
2000年，俞敏洪用“人情＋利益”来维护新东方团队的做法遇到了困难。随着新业务的不断开拓，新东方赢利范围的扩大，大家自愿将自己负责的业务整合到“新东方公司”名下，新东方学校注册成立了新公司，俞敏洪身兼董事长和总裁职务。这本是一件好事，但是同时也带来了新的问题，即众人利益分配的问题，于是这帮“大碗喝酒、大块吃肉”的哥们儿陷入了尖锐的利益纠纷当中，使新东方遭遇到成立以来最严重的考验。当时外界纷纷传闻，俞敏洪独揽大权的举动遭到另外两个创始人王强和徐小平的不满，甚至传言他们相继离开了新东方。
俞敏洪后来检讨他在当时当地的做法，分析了导致新东方那段艰难改革之路的原因所在：
当时，我的“人情”比较低级，就是请老师吃饭，喝酒，出去玩儿。我们是哥�
