金正昆谈礼仪(百家讲坛丛书)-第11部分
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
忧啊５匚桓叩娜讼壬焓帧Ｄ腥撕团课帐郑肯壬焓郑怀け埠屯肀参帐郑け蚕壬焓郑簧霞逗拖录段帐郑霞断壬焓帧＠斫馕业囊馑悸穑渴导噬鲜乔罢叨院笳叩慕幽伞�
比如我介绍一下，这是王先生，这是李小姐。那李小姐决定跟不跟这个王先生过招，理不理他。不想理他点个头就行了，你好，那要想理他跟他握个手，下一招可能就是要交换名片了，就得聊了，这个你得注意的。当然我也见过不注意的，那天我们介绍呢，说这是马先生那是侯小姐，先介绍马先生，马先生一磨爪就出去了，你好。强迫服务，说实话我们一般女士还是要跟他握手的，顶多心里想这家伙没教养。当然那天那个女孩比较厉害，装没看见。这回不来了，坚持了半天，想了一个办法，蚊子，还算他英明果断，否则露怯。这个要注意。有一种特殊情况，如果客人和主人握手的时候，伸手顺序有点特殊，客人到来时，一般主人先伸手，大家注意过这个问题没有？客人来的时候，主人先伸手，表示欢迎，而客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人走的时候，客人先伸手的意思，是让主人留步。我到你家去了，你连手都不跟我握，说明不欢迎，但是走的时候就倒过来了。我一看表11点50了，该吃中午饭了，那小王再见了，我要走了。我说再见的同时，我就站起来跟你伸手了，说明意思你别送，你别着急是不是，我刚一说，我说小王，我要走了，你马上站起来，金教授再见，你的意思，滚蛋，别在我这儿混饭。这个要注意。
另外我们要强调，在国际交往中，有几个握手的禁忌你要注意。现在我们中国对外开放，中国人到外国去，外国人到中国来，这个握手是个国际礼节了。那你跟他握手有些东西你要注意的。第一不用左手握手。握手只用右手，一般不用左手，除非没有右手。不是没话找话，是因为有些国家、有些民族左右两个手有分工，左手在有的民族称为不洁的手，方便时专用，所以你这个要伸着左手跟人家握就不大合适，这个要注意。第二和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。生人不来双手的。第三握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。戴着帽子要把它摘下，戴着墨镜也把它摘下，戴着手套，除非是社交场合女士戴薄纱手套可以不摘，我们那个御寒的皮手套、棉手套你要摘掉。你想想在室内的话，戴一个墨镜，不是盲人就是便衣，否则有见不得阳光之嫌疑，所以路上跟人家打招呼的话，墨镜摘下来再去握手，这是一种常规的礼貌。最后你在国际交往中，握手时要避免交叉握手。那么西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其实是不吉利的，因为上面钉死过基督，所以你和外国人和西方人打交道时要注意，刀叉也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出现十字架图案。明白吗？假定我跟张三握手，你一着急从上面下面扑过来了，构成交叉握手这是非常不好的。
接下来我还有个问题要讲一讲，就是名片的使用。名片使用有这么几个点要注意，第一如何索取名片？那么名片索取呢，一般不能说得太实在，那天一个同志上来了，金教授你好。我说你好。你有片子吗？那你怎么能证明我没有呢。索要名片在工作中有这么几种方法。第一交易法。将欲取之，必先予之。想要我名片太容易了，把你名片递给咱不就是了。金教授，这是我的名片。我总不能告诉你收到。来而不往非礼也。我会给你的。第二激将法。如果你面对的人地位身份比你高，你把名片塞过去他顶多来一声谢谢没下文了，你要碰到这种人，你可以用激将法。王总，认识你太高兴了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片？把这话说透了，他再不想，也得给。不至于告诉你，不换就是不换。那这个要注意。第三种谦恭法。对地位高、名气大的名流显达之类用谦恭法，比如你跟我说，说金教授，以前对您已经非常感兴趣了，今儿听你讲座很受启发，这是过门，下面实质问题了，金教授，不知道以后还有没有机会向你继续请教？言下之意，老金把电话掏出来，以后怎么找到你？这个我愿意给你就给你，不给你也有退路。当然这个是地位低的人对地位高的人说的，你要倒过来呢？比如对面一女生，你17，我今年都46了，我上来跟你说，以后如何向你请教？不对路。平辈之间或者长辈对晚辈、上级对下级用最后一个办法联络法。小刘，认识你太高兴了，希望以后能够保持联络，不知道以后怎么跟你联络比较方便？要名片。人家愿意给就给，不愿意给也有退路。金教授，以后我跟你联络吧。言下之意就是这辈子不跟你联络了。他有退路。那么这是索取名片的一些做法。
再者，制作名片。那天我跟一个同志开玩笑，我说你要把名片掏出来给我的话，我能看出你活动半径。比如你要做涉外业务的话，外交、外事、外贸人员的话，那名片上有一个很重要的标志，各位知道是什么吗？不是外文，是座机号码。比如我们人民大学那个电话是62510000，那我们一般的人都会印一个010，但是真正外事、外贸人员他会印个（8610）62510000，他是以国际为活动范围。我们有的同志一看就不常出国，上来010。还有更狠的，没出村，6251，实际上这闻道有先后，术业有专攻，名片制作你要注意。第一名片上面不要随便涂改。电话升位了，写一个，全球通变成神州行，来一个。1380变成动感地带，画一个。不好，名片不要随便涂改，尤其工作场合，名片者脸面也，随意涂改者不合适。再者名片上一般不提供手机号码和住宅电话，仅提供办公室公用电话，以示公私有别。最后公务交往的名片一般不提供两个以上的头衔，表示自己专心致志。你如果身兼多职怎么办呢？国际惯例你可以多准备几种名片，面对不同交往对象使用不同的名片。
那我接下来讲讲名片的交换。交换你给我接，交换名片一般有这么几个点要注意。第一地位低的人首先递名片，如果要排个顺序的话，一般是地位低的人首先把名片递给地位高的人，位低者先行。第二如果你跟多人去递名片，一般要是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低。如果不方便的话，可以由近而远。如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进，按照表针走动的方向前进。这个从礼仪序列来讲这是比较吉利的方向，说明时光在前，大家共同发展。不要逆时针，逆时针一般不吉利，逆时针走动方向只有一种情况说得过去，运动会入场，那是古代奥林匹克传下来的习惯，礼出于俗，否则不吉利，大家还是别碰了，一般是追悼会和遗体告别，回去看死人去了，他死在那个地方我们回去了，追忆那往昔的时光。所以礼仪的顺序一般顺时针走动。当你把名片递给别人时，不仅要讲顺序，而且要寒暄一下，首先说声请你多指教，请你多关照，希望保持联络，或者这是我的名片，你打个招呼，别上去像发传单似的，给。发不出去了，好像刚印的似的，有身份的人不是见了人就发名片的，他有自我保护意识，见了人就发名片的人，往往是刚印的名片，还没开张呢。那么你要拿名片拿得比较好看的话，它是有讲法的，那么怎么比较好看呢？标准做法两个手，捏着名片的上侧，把自己名字正对着对方，你别倒着，倒着是一个空白，这样给，多指教。当然一个手拿也可以，但是正面面对着对方。
最后我们再简单讲一讲礼品的礼仪。在公务交往中，谈到礼品的礼仪，我们一般讲五W规则，五个W规则。那跟我们讲的宴请的5M一样，五W也其实是商务交往中和政务交往中，对外交往中要注意的五个要点。第一个要点送给谁。第一个W送给谁。男女有别，中外有别，长幼有别，那我们在商务交往中赠送的礼品优先考虑它的纪念性和宣传性，送给谁。第二送谁，送给谁的问题确定了之后，就有送什么的问题。比如举个例子，中国有句老话，鲜花赠予美人，宝刀赠予烈士。我们男人比较可怜，那花都是送给女孩的。第三什么时间送。什么时间送？一般来讲，登门拜访客人的时候，应该在见面之初把礼品送上去。而接待客人的时候，主人是什么时候送呢？临别之时送的，一个头一个尾，大家分清楚原因了吧？其实是耐人寻味的。第四什么地点送。因公交往的礼品在办公地点送，私人交往的礼品在私人居所送，公私不一样。最后一个W如何送。一般来讲，为了对客人表示重视，如果可能公务礼品应该是尽量由地位高的人来送，负责人向他人赠送礼品表示隆重和规格，而我们有的单位不注意，告诉你，把送给你的东西塞到你后背箱里了，像一个毛贼交易似的。所以这个礼品要郑重其事，由领导拿出来送这个表达一种隆重和认真。再者呢，国际交流赠送礼品要注意包装。外国人认为包装是郑重其事的一种做法，如果不包装就有愚弄对方之嫌。有时候国际交往，外国人送礼品很小的，一个小本，一支小笔，一个小刀。当然他要包装，隆重的意思。如果我们在国际交往中接受外方人员带有包装的礼物，如果允许当面打开，打开礼品表示欣赏，拒绝打开有蔑视对方之意，你就等于看不起他。
那我们讲的公务交往中的这样一些礼仪，我的关键词有哪些呢，这样几个关键词。第一形象。现代社会形象是金，教养体现于细节，细节展示素质。人际交往贵在形象。第二尊重。怎样树立自己的良好形象呢？尊重别人，尊重自己。一个人不尊重自己，就不能得到别人的尊重，同样的道理，不尊重别人，也不能得到人家尊重你。第三就是互动。尊重既要尊重自己也要尊重别人，互动。第四个关键词沟通。怎样能够实现互动呢？沟通。要双向交流，既要了解别人，更要被对方了解。打个比方，我们讲了有教养的人公众场合不接听手机，那我相信你不至于，你到一个单位面试去了，人家总经理跟你见面，你会当着他面打电话吗？除非你想自杀。你肯定关。但是这个还是不够的，我要是你，我会注意这样的问题，我坐他对面，我把手机拿出来，王总，不好意思，我要先把电话关掉。我首先要在他面前关，我不在他面前关，他不知道我关了，他看到我手机挂着不响，没准怀疑我好寂寞，那么长时间都没人骚扰我，而且我关的时候，还要说一声，我把电话关了，我不说他不知道我关，他怀疑我看手机短信息，我要当面讲，王总，请允许我把电话关了。等于告诉他，我为你而关机，我的眼里只有你，特别的爱给特别的你。这是一种表达，这个意识要有的。不会说话，说不好话，不会来事，办不成事，不是优点，那是一种自甘堕落的表现。现代交往要有沟通和互动的意识，所以强调沟通。
那么以上是我们强调的词，其实关键词还有一个，规范。礼仪严格讲就是一种行为规范，没有规矩不成方圆，讲不讲规范是个人素质问题，你懂不懂，讲不讲规范也是个人教养问题。你企业的素质如何，是吧，我们人大学生要形象好，好啊。人民大学好，人大学生要丢了人，那人民大学不
