晓梅说礼仪-第8部分
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在礼貌问候对方之后，应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话的人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此礼貌地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
礼仪专家特别提示
“稍候片刻”是多久？
如果跟对方说：“请稍候片刻。”这“片刻”若超过了30秒，会让打来电话的人觉得时间过得很慢，容易引起对方的不快。
注意语调
用清晰而愉快的语调接电话，能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
从自己这方来说，都希望对方声音清晰、吐字清楚、速度适中。但有时没有注意到自己讲话的声音非常小，有的发音还不太清楚。如果是电话的原因，应及时换个电话，以免总是听不清楚，会引起对方不满。
分清主次
接听电话时不要与其他人交谈，也不能边听电话边看文件、电视，甚至是吃东西。
在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，并承诺稍后联系。
接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。可向正在通话的一方说明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍候，或过一会儿再打进来，随后再继续刚才正在接听的电话。
礼仪专家特别提示
电话中怎样说清事情？
要讲的事需从结论说起，将要点简洁无误地告诉对方，说话逻辑要清楚。遇有数字或专用词汇，应重复述说，避免出差错。
接电话时，要以“你好，某某公司”开始。商务电话只有在确认信号好坏时才会说“喂”，其他场合，均为禁例。
及时回复电话留言
在商业投诉中，投诉不能及时回电话是最为常见的。为了不丧失每一次商务机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。
恰当地使用电话
在美国，你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意会难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。
代接电话要细心
在工作场合接听来电时，有时会遇到这样的情况：需要接听电话的人不在，自己成为代接者。代接、代转电话时，要注意以礼相待、尊重隐私、传达及时等问题。
代接电话时，首先要告诉打来电话的人，他要找的人不在，然后才可以问他系何人，所为何事，这个顺序绝对不能颠倒。
以礼相待
接电话时，不要因为对方所找的人不是自己就显得不耐烦，以“他人不在”来打发对方。即使被找的人真的不在，也应友好地答复：“对不起，他不在，有什么需要我转达的吗？”
礼仪专家特别提示
代接电话时如何询问？
代接电话时，首先要礼貌地告诉对方，所找的人不在，然后才能问对方是何人，所为何事，绝对不能将这一顺序颠倒。
尊重隐私
代接电话时，不要询问对方与所找之人之间的关系。如果对方要找的人离自己较远，不要大声召唤。别人通话时，不要旁听，不要插嘴。当对方希望转达某事给某人时，千万不要把此事随意扩散。
记忆准确
对方要找的人不在时，应向其说明，询问对方是否需要代为转达。如对方有此请求时，应照办。对方要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。对方讲完后，应重复验证一遍，以免误事。记录的电话内容包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话以及回电话的时间等等。
及时传达
代接电话时，先要弄清楚对方是谁，要找谁。如果对方不愿讲第一个问题，不必勉强。对方要找的人不在，可据实相告，然后再询问对方“有什么事情”。注意，这二者的先后次序不能颠倒。答应对方代为传话，就要尽快落实，不要把自己代人转达的内容，托他人转告。
礼仪专家特别提示
如何转接电话？
接到转给别人的电话，一定要按下保留键后再转过去。因为即使用手捂紧话筒，自己这边的讲话声音也会传出去，对方有可能听到。即使接电话的人近在咫尺，也要习惯性地先按下保留键，然后再将电话转移给他。
对对方的称呼一定要用敬语，讲话时态度要谦恭热情。休息时间如果有电话打进来，四周的人注意不要大声喧哗。
2。拨打手机礼仪：随时的沟通，随时的礼仪
使用手机时，更应讲究礼仪。
别把手机当饰物
携带移动通信工具，应将其放在适当的位置，总的原则是既要方便使用，又要合乎礼仪。
手机放置的常规位置
（1）可以放在随身携带的公文包内。
（2）可以放在上衣口袋内，尤其是上衣内袋中，但注意不要影响衣服的整体外观。
（3）不要在不使用时将其握在手里，或是将其挂在上衣口袋外面。
暂放位置
有时不方便把手机放在上述的常规位置时，可以稍作变通。
（1）在参加会议时，可将手机暂交给秘书或会务人员代管。
（2）与人坐在一起交谈时，可将手机放在手边、身旁、背后等不起眼的地方。
把手机挂在脖子上、腰上或握在手上，均不雅观。手机最好还是放在手袋或口袋内。
公共场合怎样用手机
在公共场合使用手机时，注意不要给他人带来“听觉污染。”
（1）不要在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往处旁若无人地大声讲话。
（2）在开会、会见等聚会场合，不能当众使用手机，以免给别人留下用心不专、不懂礼貌的坏印象。
使用手机的安全问题
使用手机时，会产生电磁波，在某些地方必须牢记安全准则。
1。 开车时，不要使用手机通话或查看信息。
2。 不要在加油站、面粉厂、油库等处使用手机，免得手机所发出的电磁波引起火灾、爆炸。
3。 不要在病房内使用手机，以免手机信号干扰医疗仪器的正常运行，或者影响病人休息。
4。 不要在飞机飞行期间使用手机，以免给航班带来危险。
5。 最好不要在手机中谈论商业秘密或国家安全事项等机密事件，因为手机容易出现信息外漏，产生不良后果。
礼仪专家特别提示
何时应关闭手机？
在要求“保持安静”的公共场所，如音乐厅、美术馆、影剧院等处参观展览或观看演出时等，应关闭手机，或将手机设置为静音状态。
二、位次礼仪：前后左右体现高低尊卑（1）
我曾经碰到过这样一件事件：一次陪同一位重要的客人参加商务谈判，谈判进行得很顺利，双方初步达成了合作意向。之后主人举行了一个小型餐宴，这位客人作为贵宾一直受到殷勤周到的接待，但当被热情地引到餐桌前就坐时，却被安排在了最下座。结果，用餐时气氛让人感到不那么融洽，最后合作协议也不了了之。
良好的礼仪能够增强彼此交往的认可度和信任度，而位次是商务礼仪的重要部分，反映出个人或公司的基本素养，是规模较大的公司或者高端人士需要特别注意的。通过恰当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可和尊重的地位，以及细致的工作作风和态度。有时候，往往因为座位没有摆好摆对，摆上再好的鱼翅和燕窝都是没有用的。
有静就有动。相对于静止的座次礼仪，社交中，在陪同、接待来宾或领导时，行进时的位次也是十分重要的。
1。行进礼仪：优先次序要掌握
在涉外场合，有关行的礼仪，基本上可以分为步行礼仪、乘车礼仪和乘机礼仪这三个主要方面。
走出你的好仪态
行进时，重点注意以下几点：
注意步行时的仪态。行走时，每个人都应注意自己的仪态与风度，要做到仪态优雅、风度不凡。行走时的基本姿态是：脊背与腰部伸展放松，脚跟先着地。具体注意下面五个细节：
（1）行走时应当上身挺直，目视正前方。
（2）行进时应当将腿伸直，要做到这一点，就要使膝盖伸直。
（3）走路时应当将注意力集中于后面的脚，并且使前脚脚跟首先触地。
（4）步行时应当保持一定的、相对稳定的节奏，不论是步幅、步速还是双臂摆动的幅度，均须注意此点。
（5）应当保持一定的方向。从理论上讲，行走的最佳轨迹，应当是双脚后跟落地之后恰成一条直线。
礼仪专家特别提示
行进时如何安排位置？
与客人并排行进和单行行进时，有不同的做法。并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下，应该让客人走在中央或者内侧。与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。
步行时的五个细节
细节一：忌行走时与他人相距过近，避免与对方发生身体碰撞。万一发生，务必要及时向对方道歉。
细节二：忌行走时尾随于他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。在不少国家，此举会被视为“侵犯人权”。
细节三：忌行走时速度过快或者过慢，以免妨碍周围人的行进。
细节四：忌一边行走一边连吃带喝，或是吸烟不止。那样不仅不雅观，而且还会有碍于人。
细节五：忌与已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。在西方国家，只有同性恋者才会这么做。
你走在楼梯的哪一边
上下楼道是在商务交往中经常遇到的情况，简单地说，上下楼时应单行行进，以前方为上。但需要注意一点，男女同行上下楼时，宜女士居后。上下楼时因为楼道比较窄，并排行走会妨碍其他人，因此没有特殊原因，应靠右侧单行行进。
在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是左前方1～米处，一步之遥。别离太远，也别离太近，避免太近容易发生身体上的碰撞。原则上，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。我国道路行进规则是右行，实际上靠墙走是客人在里面我在外面，这样客人受到骚扰和影响少。
行进时，身体侧向客人，用左手引导。如果完全背对客人，这是不太礼貌的。
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上下楼时如何站位？
单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。一般情况下，应该让客人走在前面，把选择前进方向的权利交给客�
