令我像花一样盛开(又名为格子间女人 )-第39部分
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人,更别提和客户高层的交流。
第103节:格子间女人(103)
这种话,自然不能当众说出来,私下里也只能点到为止,不可如此直白。谭斌心里就算腹诽无数次,也不能在这种场合毫无顾忌地畅所欲言。想起余永麟那个耐人寻味的微笑,她心中不安的阴影渐渐扩大。
晚上出去吃饭,几个人的情绪都不太高。尤其是听到总部传来的小道消息,传闻李海洋和刘秉康在总部的斗争,已经到了白热化的阶段。
〃小心点儿吧,弟兄们。〃乔利维说,〃李海洋如果上位,第一件事恐怕就是大换血,尤其是销售这块儿。〃
谭斌只顾低头喝汤,没有出声。无力控制的事情,多想无益,只会让自己多添烦恼,倒不如兵来将挡,水来土掩。
她依然在琢磨余永麟的话。他到底做了些什么,才能露出如此胸有成竹的微笑?
晚上回到自己家,免不了加班。
手头的事告一段落,大脑暂时从工作中抽离,她又想起那些令人极度烦恼的问题。忍不住拨个电话给沈培,接电话的是沈母。
〃培培已经睡了……他很好,吃饭很正常,睡得也香……你不用惦记了。〃用词没有问题,语气却酸溜溜的让人难受,谭斌怏怏地扣下电话,跑进厨房冲了杯热巧克力。
外面开始下雨,细密的雨珠挂在玻璃窗上,被室内的灯光映得闪闪发亮。
她在窗前站一会儿,回到桌边,登陆MSN。
文晓慧的头像是亮的,在线。
谭斌点开会话窗口,把最近的遭遇和盘托出。
文晓慧问:〃他吸引你?〃
谭斌说:〃是,不能抗拒,磁石一样。〃
〃致命的诱惑?〃
〃对,不介意飞蛾扑火。〃
文晓慧沉默,谭斌看到下面的提示,一直显示为文字输入状态。过了很长时间,页面上跳出来一句话。
〃我一直觉得沈培的性格太软弱,总有一天会拖累你。但是这个程睿敏,给我的印象,云山雾罩更不靠谱。〃
〃……〃谭斌表示不满。
〃我胡说八道惯了,你别介意。可这事,你要自己拿主意。网上看过一句话,送给你。〃
〃什么?〃
〃决定命运的,不是你面临的机会,而是你做出的选择。〃
谭斌盯着屏幕半天没有回复。
文晓慧再发过来一句:〃向左走还是向右走,你要问问,你想要什么样的生活(我知道全都是废话)。〃
这个问题,正是谭斌反复拷问自己的,她回道:〃我明白,可回头看,总有些难以割舍的瞬间,阻止我往下想更多,我并不想否定过去,他也没有做错任何事。事实上,我不知道到底谁错了,想来想去,好像只有我错了。〃
〃我只问你,假如他恢复,你还能像以前一样对他吗?你们还能回去吗?〃
谭斌感觉烦躁,〃我不知道,不想回答。〃
〃遇到问题你就想做鸵鸟,没出息!〃
〃讨厌!〃
〃看,你的态度已经说明一切。闭上眼睛问问自己的心,什么能让你更快乐?再啰嗦一句,你不为自己打算,没有人会为你打算。〃
带着这句话,谭斌皱着眉头睡了。文晓慧说的,都很有道理,可惜世间的事永远不会是一加一那么简单。
那天的工作日志里,她写下这样一句话:终于明白自己最大的弱点在哪里,就是承受的能力永远大于改变的勇气。
普达的标书马上就要下来,她想等集采告一段落,再对付自己私人的烦恼。
然而就在这个时候,一颗意想不到的炸弹,爆炸了。
上班的路上,谭斌的手机就开始不停地响。她瞥一眼屏幕,见是周杨的来电,便挂断了。因为距离公司只剩下十分钟的车程。
但是电话一直响,她只好戴上耳机。这个时间的电话,通常都不是好消息。
〃Cherie,出事了!〃周杨的声音果然失去了一贯的张扬。
售前售后四个部门济济一堂,这种机会并不多见,而且每个人都面沉如水。
起因其实很简单。
北京的一家企业客户,头天晚上进行业务升级,测试过程中出现了不明故障。
工程师欲切换回升级前的状态,却发现备份数据包无法恢复。
第104节:格子间女人(104)
惊慌的工程师向MPL维护中心求助,位于欧洲总部的生产线支持很快远端介入,二十分钟后却退出了,理由是发现了illegal的非商用软件,拒绝支持。
追查半个月前的记录,的确有人安装了一个没有任何产品代码的试用版软件,用的是MPL自己的通用密码。
半夜被叫到现场的技术经理,和生产线试图协商,先恢复客户设备,再追查非法软件来源,结果生产线不予理睬。震怒之下,他写了一封邮件,发到生产线总经理的邮箱里,强烈谴责这种置客户利益于不顾的行为。
没想到生产线的态度更加强硬,回复中明确指出,商用设备私自安装试用版软件,违反公司Policy在先,已经严重伤害到公司的利益,应对责任人严惩不贷。这封邮件的抄送名单里,不但囊括了各大区经理,甚至出现了全球副总裁的名字。
两家的扯皮,并没有给解决问题带来任何帮助,反而耽误了时间。当地工程师几经努力,依然无法找到故障原因。
到了上班时间,设备仍未恢复。纸包不住火,客户的老总得知原委,火冒三丈,大骂MPL江湖骗子,一封措辞严厉的抱怨信,立刻传真到刘秉康和李海洋的办公室。
火烧到谭斌身边的时候,局面已经无法收拾。
听到如此荒唐的细节,她气得手直哆嗦。痛心经营多年才建立起的客户信任,就在这些莫名其妙的行为面前顷刻坍塌。如今又处在普达集采的敏感时段,等于自动给其他厂家提供攻击的工具。
事态已经坏无可坏,她反而变得冷静,当即制止售后服务和技术部门的相互指责。指出当务之急的两件事。
对外,通过高层说服生产线提供支持,尽快恢复设备正常运行,并尽力安抚客户,把影响降到最低,其他细节容后再谈。
对内,马上找到试用软件的安装人,立刻澄清真相。
上午十点,远在欧洲的生产线总经理从睡梦中被唤醒,参加中国区的紧急电话会议。
十二点,生产线的技术专家终于松口,远程接入客户设备。
谭斌在客户处周旋一天,精疲力竭,所幸事态没有继续恶化。
愤怒的客户发泄完毕,开始正视现实,考虑如何收拾后事及追究责任,要求MPL提供关于试用版软件的解释。这个要求并不过分,但是真正的事实,让所有人都掉了眼镜。
技术部门根据现场记录,很快找到执行安装的工程师和项目经理。那个工程师吓得不轻,说话都有点磕巴。项目经理还算镇定,出示了一封半个月前的邮件。
这封信一切换到大屏幕上,谭斌感觉像挨了一闷棍。
极长的一封邮件,经过无数人的回复和转发。她已无法集中精力去追寻前因后果,只看到最上面一句话:经确认,生产线二十天后才能正式发货,可以先安装试用版软件作为过渡。
发信人居然是方芳。收信人一栏中,只有项目经理的名字。
会议室中的人陆陆续续退出去,谭斌脸色铁青,闷头坐了很久,才把方芳叫进会议室。她忍住怒气发问:〃你在做什么你知道吗?你不明白这是什么性质的问题? 〃
方芳脸涨得通红,急着辩白:〃不是我的意思。〃
〃那是谁?〃
〃是Young交代的。〃
方芳说,一个半月前签合同,销售团队与物流部门的沟通出现失误,生产线真正的发货时间,要比合同中白纸黑字九月二十六日的承诺晚了二十天。
其中涉及到几个新功能,客户原计划国庆长假前投入使用,到货的延迟,完全影响了他们的业务,于是威胁要按照合同条款索取赔偿。顶不住压力的项目经理,只好把压力转嫁回销售团队。
方芳去问周杨怎么办,正被销售指标逼得焦头烂额的周杨,冲着方芳嚷嚷:〃这些做技术的,怎么一个个跟缺心眼儿一样?不就差了二十天吗?跟他们说,随便找个试用版先装上,货到了一升级,一了百了,谁会知道?〃于是她照着周杨的意思发了邮件。
谭斌听得直摇头,一个个都是心存侥幸,出了问题只想瞒天过海,一错再错。
第四部分
第105节:格子间女人(105)
想了想她问:〃如果你说的是真的,为什么不把Young的名字附上?〃
方芳慢慢低下头,〃当时太忙了,我没想那么多,只想把事赶紧了结。〃
谭斌支起额头看着她,一时不知道说什么好。方芳显然没有任何自我保护的意识。
再叫进周杨,他矢口否认,显得气急败坏,〃我从来没有说过那种话,她肯定理解错了。公司的行为准则,我怎么会忘记?〃
方芳看着他,眼泪开始在眼眶里打转,〃Young,你说话要摸着良心。〃
〃不用你提醒,我的良心好好在胸口呆着。倒是你,出了事就乱咬,我不得不怀疑你的人品。〃
〃你……你……〃方芳气得浑身发抖,〃……你不要脸!〃
周杨抱起手臂冷笑,〃嗬,都骂上了,是不是要问候我姥姥,我大爷?〃
〃行了,别说了!〃谭斌喝住她,〃方芳你先回去,冷静以后再说话。〃
方芳用力摔上门走了。
〃Cherie,我……〃周杨试图说点什么。
〃你去现场吧,稳定一下军心,有进展给我消息。〃谭斌疲惫至极,甚至有点厌恶,不想和他多话。
凌晨四点,现场终于传来消息,故障排除,设备恢复正常。
谭斌没有睡,一直呆在书房处理邮件。接完电话才松口气,服了一颗安眠药,把自己扔到床上。她得强迫自己休息几个小时,明天要面对的更加艰难,善后,并且处理始作俑者。
这么大一轮风波过去,总要给各方一个交代,总要有人承担责任。
坐在刘秉康的办公室里,谭斌的心情异常低落。
〃你要记住这个教训,cherie,管理Team,尤其是Sales Team,是非常Challenge的任务,松则失察,紧则失衡。〃
刘秉康站在窗前,背对着谭斌,看不到他的面部表情,他的声音显得很平静。
〃我很抱歉。也许是我给他们的压力太大了,才造成今天的局面。〃谭斌一脸无地自容的羞愧。
这件事一直被捅到总部,她不清楚究竟给刘秉康带来多大的困扰。此时她宁可刘秉康大发一顿脾气,也比现在的状况让人安心。老板的平静和沉默,通常都不是什么好事。
〃不全是你的错,Ray Cheng一离开,我就该给你们找个General Manager来。年轻啊,到底都太年轻了。〃
谭斌没有说话,她不想为自己辩解,也不想过多解释事情的来龙去脉,只能由着刘秉康发泄他的不满。
至于新的GM,刘秉康早就物色好的人选,却在上任前夕,风闻MPL中国正在进行中的权力僵持,被吓退了。他话中透出的无能为力的伤感,让谭斌不由不猜测,他是否在为程睿敏的离开感到后悔?
刘秉康最后问:〃你打算怎么做improvement?〃
〃北京的Business越来越大,Young一个人负责整个地区,实在吃力。我想申请增加一个Head count。〃
谭斌想了一晚上,才决定提出这个要求。北京地区是她手里一